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　　2022-2023采暖季現(xiàn)已結(jié)束，2023年供熱“冬病夏治、贏在夏季”活動(dòng)業(yè)已拉開(kāi)帷幕。七年來(lái)，中環(huán)寰慧（景泰）節(jié)能熱力有限公司（以下簡(jiǎn)稱中環(huán)寰慧景泰熱力）在景泰縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣住建局及相關(guān)部門(mén)的精心指導(dǎo)和大力支持下，供熱質(zhì)量不斷提升，管理水平、技術(shù)水平、服務(wù)水平不斷增強(qiáng)，用戶滿意度不斷提高，贏得了城區(qū)用戶的一致好評(píng)。目前，景泰縣城區(qū)集中供熱質(zhì)量的各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)均居白銀市前列，詮釋了供熱企業(yè)的使命與擔(dān)當(dāng)。

　　中環(huán)寰慧（景泰）節(jié)能熱力有限公司由中環(huán)寰慧科技集團(tuán)股份有限公司出資設(shè)立，公司注冊(cè)資金1億元，是一家從事供熱行業(yè)的民營(yíng)企業(yè),屬中環(huán)寰慧科技集團(tuán)股份有限公司的全資子公司。公司下設(shè)綜合管理部、財(cái)務(wù)管理部、經(jīng)營(yíng)管理部、生產(chǎn)技術(shù)部、供熱南所、供熱北所等4個(gè)職能管理部門(mén)、2個(gè)生產(chǎn)單位，現(xiàn)有合同制固定用工45人。主要承擔(dān)景泰縣城區(qū)集中供熱投資、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)任務(wù)。

　　2016年，中環(huán)寰慧集團(tuán)公司以政府和社會(huì)資本合作的（PPP）模式,通過(guò)競(jìng)標(biāo)取得了景泰縣城區(qū)城區(qū)集中供熱特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，注冊(cè)成立了（SPV）中環(huán)寰慧（景泰）節(jié)能熱力有限公司，承擔(dān)景泰城區(qū)集中供熱重任。當(dāng)年，中環(huán)寰慧（景泰）節(jié)能熱力有限公司以華能景泰熱電有限公司為熱源實(shí)施了景泰縣城區(qū)集中供熱配套熱網(wǎng)工程，截至目前，敷設(shè)DN150-DN800一級(jí)供熱管網(wǎng)51.26х2km，新建、改建換熱站75座。完成總投資3.72億元，其中固定資產(chǎn)投資3.03億元。供熱入網(wǎng)面積423.68萬(wàn)㎡，服務(wù)城區(qū)用戶33400戶，城區(qū)集中供熱覆蓋率98%，大大改善了城區(qū)冬季空氣質(zhì)量和居民采暖質(zhì)量。

基礎(chǔ)薄弱造困局

　　解決政府的痛點(diǎn)、民生的難點(diǎn)是中環(huán)寰慧的擔(dān)當(dāng)。2016年以前，景泰城區(qū)供熱以分散式小區(qū)燃煤鍋爐、天然氣鍋爐和傳統(tǒng)小煤爐供熱為主，2012年，縣上開(kāi)始探索集中供熱，成立了民安供熱公司，安裝了1臺(tái)40T燃煤鍋爐 ，但集中供熱面積僅有40萬(wàn)平米，面對(duì)城區(qū)300萬(wàn)平米的供熱需求仍是杯水車(chē)薪，加之環(huán)保要求逐年升級(jí)，燃煤鍋爐供熱勢(shì)必會(huì)被淘汰。

　　原有小區(qū)分散式小鍋爐大多選型不合適。加之燃煤價(jià)格逐年上漲，物業(yè)管理不規(guī)范，私人開(kāi)發(fā)商節(jié)約成本等因素，分散式小鍋爐不但分時(shí)供熱，而且不能保證供熱質(zhì)量，城區(qū)居民怨聲載道。

　　熱力管網(wǎng)壽命瀕臨極限。熱力管網(wǎng)壽命一般為15年至20年，大量供熱管網(wǎng)處于故障高發(fā)甚至報(bào)廢階段，供熱管網(wǎng)故障頻發(fā)，不僅增加了維修成本，還嚴(yán)重影響供熱質(zhì)量，

　　供熱終端管理混亂。在原有供熱過(guò)程中，同一小區(qū)存在多種供熱和收費(fèi)模式、庭院管網(wǎng)建設(shè)工程質(zhì)量難以保障、終端用戶偷排熱水等問(wèn)題，影響行業(yè)發(fā)展。

　　政府投入有限，成立的民安供熱公司管理粗放、安全事故頻發(fā)，經(jīng)營(yíng)不善、入不敷出、連年虧損，成為縣級(jí)財(cái)政的“拖累”和“包袱”。

　　種種因素的疊加，造成景泰城區(qū)集中供熱這項(xiàng)民生工程發(fā)展頻頻受阻。中環(huán)寰慧集團(tuán)的出現(xiàn)，在政府不投一分錢(qián)的前提下，獨(dú)家投資建設(shè)一級(jí)管網(wǎng)和配套供熱設(shè)施，盤(pán)活了政府的存量資產(chǎn)，解決了政府的資金難題，充分利用了華能熱電公司的熱源，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)城區(qū)熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱，提升了供熱民生福祉，從根本上解決了政府的痛點(diǎn)和民生的難點(diǎn)，為景泰縣締造了一個(gè)健康發(fā)展的規(guī)上企業(yè)。

攻堅(jiān)克難保供熱

　　“犯其至難而圖其至遠(yuǎn)”。面對(duì)景泰城區(qū)集中供熱事業(yè)的發(fā)展“欠賬”和發(fā)展困境，面對(duì)政府資金短缺的投資現(xiàn)狀，景泰縣委、縣政府充分運(yùn)用政府和社會(huì)資本合作模式的政策春風(fēng)，選擇了國(guó)內(nèi)跨區(qū)域清潔能源供熱投資運(yùn)營(yíng)龍頭企業(yè)中環(huán)寰慧集團(tuán)公司來(lái)破局圖發(fā)展。中環(huán)寰慧景泰熱力公司于2016年8月開(kāi)工實(shí)施景泰縣城區(qū)集中供熱配套熱網(wǎng)工程，期間，在項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)住建局的大力支持下，中環(huán)寰慧集團(tuán)充分發(fā)揮資金優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，全體員工發(fā)揚(yáng)5+2、白加黑的干事創(chuàng)業(yè)精神，在工期緊、任務(wù)重、百姓疑的情況下，克服了管網(wǎng)路徑調(diào)整、臨時(shí)用地征用、沼澤地阻礙、穿越明長(zhǎng)城、穿越包蘭鐵路等種種困難后，至2016年10月30日，敷設(shè)DN800-DN150一級(jí)供熱管網(wǎng)19.8*2km,新建換熱站21座，對(duì)原有12座換熱站進(jìn)行了增容，33座換熱站全部實(shí)現(xiàn)按期供熱和無(wú)人值守自控管理，向黨和政府，向城區(qū)居民交了一份滿意的答卷。景泰縣城區(qū)集中供熱配套熱網(wǎng)工程創(chuàng)造了當(dāng)年立項(xiàng)、當(dāng)年招商、當(dāng)年建設(shè)、當(dāng)年供熱的景泰縣市政工程建設(shè)新記錄。

資源整合助環(huán)保

　　守護(hù)藍(lán)天凈土是中環(huán)寰慧的初心。2016年以前，每到冬季景泰城區(qū)的天空像罩著一個(gè)烏蒙蒙的殼，空氣中彌漫著嗆人的煤煙味，每天早晨，窗臺(tái)上、院子里到處都能看到、摸到一層厚厚的煤灰。為此，中環(huán)寰慧景泰熱力公司積極響應(yīng)國(guó)家、省、市、縣環(huán)保政策，彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)，持續(xù)投資建設(shè)景泰集中供熱工程，同時(shí)主動(dòng)配合縣政府洽談?wù)鲜召?gòu)了昌林路以西區(qū)域景泰隴信源集中供熱有限責(zé)任公司供熱管網(wǎng)。截至目前，敷設(shè)DN150-DN800一級(jí)供熱管網(wǎng)51.26х2km，新建、改建換熱站75座。完成二級(jí)管網(wǎng)改造小區(qū)、樓棟260個(gè)，關(guān)停燃煤鍋爐79臺(tái)、燃?xì)忮仩t8臺(tái)，供熱入網(wǎng)面積達(dá)到423.68萬(wàn)㎡，服務(wù)城區(qū)用戶33400戶，城區(qū)集中供熱覆蓋率98%，大大改善了城區(qū)冬季空氣質(zhì)量和居民采暖質(zhì)量，助力了景泰縣生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作。

回歸本質(zhì)供好熱

　　溫暖千家萬(wàn)戶是中環(huán)寰慧的使命?；貧w本質(zhì)，踏踏實(shí)實(shí)，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，做難而正確的事是中環(huán)寰慧的企業(yè)文化之一，中環(huán)寰慧景泰熱力公司長(zhǎng)期堅(jiān)持致力于開(kāi)展“冬病夏治、贏在夏季”專項(xiàng)活動(dòng)，七年來(lái)，實(shí)施新擴(kuò)建項(xiàng)目81項(xiàng)、技改項(xiàng)目500多項(xiàng)、維修項(xiàng)目1600多項(xiàng)，投資近8000萬(wàn)元。新擴(kuò)建工程涉及石城小鎮(zhèn)、金地中央公園、宏泰幸福里一、二期、中醫(yī)院西南一路支線管網(wǎng)、興建CD區(qū)、宏泰祥和福地、山益軒小區(qū)、農(nóng)機(jī)局家屬樓等入網(wǎng)城區(qū)集中供熱工程，同時(shí)，為了避免城區(qū)道路更新改造后重復(fù)開(kāi)挖，依托城區(qū)道路改造工程實(shí)施預(yù)留一級(jí)供熱管網(wǎng)接口工程5項(xiàng)；技改工程解決了昌盛園、富源小區(qū)、氣象局、二中家屬樓、石城小鎮(zhèn)、平貴E區(qū)、 平貴BC區(qū)、管理局南院、煙草公司家屬樓、楊家坪樓等小區(qū)用戶采暖質(zhì)量不佳的問(wèn)題，同時(shí)，對(duì)部分換熱站實(shí)施電柜與機(jī)組分離、對(duì)車(chē)站路DN500管網(wǎng)、泰寧路DN800管網(wǎng)更換維修、對(duì)城區(qū)一次管網(wǎng)加裝關(guān)斷閥門(mén)、更換補(bǔ)償器，確保供熱管網(wǎng)及換熱站采暖季安全穩(wěn)定運(yùn)行。通過(guò)一系列的新擴(kuò)建、技改、維修，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)施策降低管網(wǎng)熱損耗、改善末端用戶采暖質(zhì)量，促進(jìn)城區(qū)集中供熱質(zhì)量整體提升，進(jìn)一步增強(qiáng)了城區(qū)集中供熱用戶的舒適感和幸福感。

慧暖萬(wàn)家服好務(wù)

　　“慧暖萬(wàn)家”是中環(huán)寰慧的服務(wù)品牌。為確保供熱質(zhì)量，提升服務(wù)水平，中環(huán)寰慧景泰熱力公司依托集團(tuán)科技和研發(fā)優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮智慧調(diào)度、智慧客服、智能繳費(fèi)三大數(shù)字化平臺(tái)作用，針對(duì)用戶“急難愁盼”問(wèn)題，重點(diǎn)建立了“三項(xiàng)制度”：一是24小時(shí)服務(wù)制度。嚴(yán)格實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)帶班、運(yùn)維人員24小時(shí)值班，設(shè)立了6部服務(wù)熱線和4個(gè)客服坐席，24小時(shí)接聽(tīng)，隨時(shí)處理用戶反映的問(wèn)題。二是回訪測(cè)溫制度。對(duì)用熱戶投訴問(wèn)題的處理情況和效果進(jìn)行跟蹤了解，直至完全整改落實(shí)到位，同時(shí)，定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪測(cè)溫，及時(shí)查找供熱運(yùn)行中的問(wèn)題不足，進(jìn)一步提升供熱服務(wù)水平。三是收費(fèi)便捷機(jī)制。為方便用熱居民繳費(fèi)，在城區(qū)設(shè)立公司本部、供熱南所、供熱北所、工商銀行、條山農(nóng)場(chǎng)5個(gè)收費(fèi)點(diǎn)，同時(shí)積極宣傳、引導(dǎo)用戶通過(guò)微信、支付寶線上方式進(jìn)行繳費(fèi)，使用戶繳費(fèi)更加方便快捷。

　　2023年，中環(huán)寰慧景泰熱力公司要全面貫徹落實(shí)黨的二十大報(bào)告精神，堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，以“守初心、走正道，回歸本質(zhì)、行穩(wěn)致遠(yuǎn)”的企業(yè)文化為指導(dǎo)，竭力打造“慧暖萬(wàn)家”服務(wù)品牌，秉持中環(huán)寰慧集團(tuán)“守護(hù)藍(lán)天凈土，溫暖千家萬(wàn)戶”的初心使命，持續(xù)踐行“以客戶為中心，堅(jiān)持服務(wù)至上”理念，秉承“讓百姓滿意，讓政府放心”服務(wù)宗旨，以實(shí)際行動(dòng)唱響“用心服務(wù)，慧暖萬(wàn)家”服務(wù)口號(hào)，以做好供熱服務(wù)管理工作為基礎(chǔ)，以提升供熱服務(wù)管理水平為主導(dǎo)，從供熱服務(wù)細(xì)節(jié)入手，不斷提高服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)推進(jìn)供熱服務(wù)提標(biāo)、提質(zhì)、提效，為國(guó)家“雙碳”戰(zhàn)略做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。